Garantia dos Produtos
Garantia dos Produtos
Vila Vitae | Produtos Naturais
Na Villa Vitae, estamos comprometidos com a qualidade e a segurança dos nossos produtos. A seguir, detalhamos nossa política de garantia para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e confiável.
1. Cobertura da Garantia
Todos os produtos vendidos pela Villa Vitae estão cobertos por garantia contra defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade. A garantia cobre:
Produtos com embalagens danificadas ou lacres violados.
Produtos com alterações visíveis que comprometem a integridade e a segurança do consumo.
Produtos com prazo de validade vencido no momento da entrega.
2. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
Reações adversas devido a condições individuais de saúde ou alergias. Recomendamos consultar um profissional de saúde antes de consumir qualquer suplemento ou alimento.
Armazenamento inadequado pelo cliente que resulte em danos ao produto.
Alterações naturais dos produtos devido ao armazenamento prolongado após a abertura.
3. Procedimento para Solicitação de Garantia
Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail villavitae01@gmail.com ou pelo telefone (71) 9 9214-0087, informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos que demonstrem o defeito ou condição condicionada do produto.
Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto, se necessário.
Após a coleta do produto, faremos uma análise técnica para verificar a existência de defeito ou problema relatado.
Confirmado o defeito ou problema, procederemos com a substituição do produto por um novo ou com o envio de um crédito para compras futuras.
4. Custos de Envio
Se o defeito ou problema relatado for confirmado, a Villa Vitae arcará com os custos de envio para a devolução do produto e o envio do produto substituído. Caso não seja constatado defeito ou problema, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Produtos sem Defeito
Caso o produto enviado para análise não apresente defeito ou problema relacionado à qualidade, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Armazenamento e uso adequado
Para garantir a integridade e a eficácia dos produtos, recomendamos seguir as instruções de armazenamento e uso fornecidas na embalagem. Produtos ingeríveis e suplementos devem ser armazenados em locais frescos e secos, longe da luz solar direta.
7. Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer suporte relacionado à garantia de nossos produtos. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail villavitae01@gmail.com ou pelo telefone (71) 9 9214-0087.